近年來(lái)，智能家居市場(chǎng)紅利漸顯，企業(yè)百家爭(zhēng)鳴，智能家居的戰(zhàn)火也從“后端”燒到了“前端”市場(chǎng)，人與人、人與物、物與物的全面連接成為行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

智能家居行業(yè)如何建立生態(tài)互聯(lián)？企業(yè)如何完成從單品爆品到全屋智能的轉(zhuǎn)變？企業(yè)開(kāi)放共贏的同時(shí)如何構(gòu)建自己的壁壘？鳳凰網(wǎng)廣東特推出《跨界融合 · 互聯(lián)共生》系列訪談，對(duì)話智能家居領(lǐng)域相關(guān)專家學(xué)者、協(xié)會(huì)及企業(yè)家，深度洞察與分析行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。本次對(duì)話，鳳凰網(wǎng)廣東采訪了深圳米林客智能科技有限公司總經(jīng)理范大山。

                                 

   

智能家居的概念早就在市場(chǎng)上出現(xiàn)，但“熱”了那么多年，各智能家居品牌的推廣效果卻不理想，現(xiàn)階段，接觸并使用智能家居的人群比例仍然不高。為什么智能家居還沒(méi)有真正走入千家萬(wàn)戶？關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，范大山給出了自己的看法。 

01、塑造與真實(shí)體驗(yàn)相匹配的心理預(yù)期

范大山表示，過(guò)去的智能家居市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，部分廠商甚至在功能并不完善的情況下，夸大產(chǎn)品效果，并且，也無(wú)法針對(duì)使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題提供及時(shí)的售后維修服務(wù)，結(jié)果導(dǎo)致消費(fèi)者在使用過(guò)程中體驗(yàn)極其糟糕，所謂的“智能生活”完全脫離了消費(fèi)者預(yù)期。

所以，前幾年，智能家居雖然炒得“火熱”，但消費(fèi)體驗(yàn)沒(méi)跟上來(lái)，智能家居也無(wú)法真正打開(kāi)市場(chǎng)入口，進(jìn)入千家萬(wàn)戶。這兩年，智能家居集成系統(tǒng)的穩(wěn)定性越來(lái)越好，用戶體驗(yàn)與產(chǎn)品性價(jià)比都大幅提升，“用戶看重的就是體驗(yàn)，他們?cè)谝獾氖琴I(mǎi)了智能家居之后到底能帶來(lái)怎樣的舒適生活”，范大山坦言。

由此，在智能家居這個(gè)市場(chǎng)中，即便巨頭叢生，只要掌握生存之道，不論規(guī)模多大，企業(yè)都能活得“滋潤(rùn)”。而“滋潤(rùn)”的前提，是需要在系統(tǒng)穩(wěn)定性、產(chǎn)品體驗(yàn)感、售后服務(wù)這三大方面做到足夠優(yōu)秀。地產(chǎn)前裝市場(chǎng)目前還只是一部分，后裝市場(chǎng)潛力巨大，需要慢慢滲透。而這，不是任何一家所謂巨頭可以單獨(dú)一口吃下去的。

如何滲透？作為一家在智慧酒店與智能家居兩條細(xì)分賽道都有所建樹(shù)的公司，米林客范大山認(rèn)為，可以從B端市場(chǎng)入手。

02、以B端促C端，以體驗(yàn)促消費(fèi)

“一條街上，三家酒店，它們的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系是非常激烈的，誰(shuí)能夠搶奪客源，誰(shuí)就有生存空間”，以酒店為切入點(diǎn)，范大山分析。過(guò)去，酒店智能化程度偏低，所提供的服務(wù)也高度同質(zhì)化。為了搶奪客源，酒店通常會(huì)在裝修上“拼一拼”。

加上酒店業(yè)在2020年疫情風(fēng)波中遭受巨大損失，風(fēng)波過(guò)后，酒店不僅需要在公共衛(wèi)生管理上提升服務(wù)質(zhì)量，更需要在住店體驗(yàn)上完成升級(jí)換代。智能家居中的無(wú)接觸智能家居設(shè)備，某種程度上幫助酒店完成了“一舉兩得”式的改造。

從自助辦理入住，到人臉識(shí)別進(jìn)入房間，再到通過(guò)語(yǔ)音即可控制房間中的燈光、空調(diào)、電視、窗簾等，極大提升了用戶的住店體驗(yàn)。對(duì)B端酒店來(lái)說(shuō)，智能化改造成為了他們打破競(jìng)爭(zhēng)壁壘的軟實(shí)力，酒店競(jìng)爭(zhēng)力在這一階段得以更上一個(gè)臺(tái)階。對(duì)C端住客來(lái)說(shuō)，他們作為智能生活的消費(fèi)者，在完成智慧酒店體驗(yàn)的同時(shí)，也無(wú)形中接受了智能家居的市場(chǎng)教育。

米林客目前改造的智慧酒店數(shù)量已超過(guò)100 家，從現(xiàn)有數(shù)據(jù)來(lái)看，范大山認(rèn)為，智能家居市場(chǎng)受眾人群正呈現(xiàn)著越來(lái)越年輕，接受度越來(lái)越高的趨勢(shì)。

“顯然智能家居在B端市場(chǎng)的應(yīng)用要更快于C端市場(chǎng)。酒店是營(yíng)利性的商業(yè)行為，它們比家庭更有（家居智能化）需求”，范大山介紹道，從B端打入C端，就是把智慧酒店變成真正的智能家居“展廳”，讓消費(fèi)者真實(shí)體驗(yàn)到智能家居帶來(lái)的生活便利。當(dāng)他們體驗(yàn)過(guò)后，也會(huì)希望把自己的家里進(jìn)行升級(jí)。即，實(shí)現(xiàn)B端體驗(yàn)促進(jìn)C端消費(fèi)。

智能家居講的是家庭舒適環(huán)境，對(duì)米林客來(lái)說(shuō)是不同的場(chǎng)景拆分。未來(lái)，智能化場(chǎng)景會(huì)在大數(shù)據(jù)算法的支撐下更加豐富。回到家中，無(wú)需打開(kāi)app，無(wú)需喊出口令，自動(dòng)識(shí)別主人行為和表情，提供對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)，省心、放心、舒心，或許才是真正符合用戶期待的智能生活。

                                           

【出品】鳳凰網(wǎng)廣東新聞中心

【撰稿】鄧靈

【校對(duì)】李騰